Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Nossa política referente a trocas e devoluções foi minunciosamente criada para garantir a máxima satisfação de nossos valiosos clientes, e segue estritamente as diretrizes estipuladas no Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações de troca e/ou devolução devem ser submetidas através da nossa página de contato.
Ao receber sua encomenda, recomendamos que inspecione minuciosamente o produto para garantir sua imaculada condição. Caso a embalagem esteja visivelmente violada ou danificada, se o item apresentar quaisquer sinais de dano, se a entrega estiver em desconformidade com seu pedido, ou se houver uma omissão em algum item, é aconselhável não aceitar a entrega.
No caso de solicitação de troca ou devolução, os produtos serão direcionados ao nosso Centro de Distribuição, onde passarão por um exame para verificar a veracidade do defeito apontado pelo cliente. Uma vez concluída essa avaliação pela nossa Equipe de Qualidade, prosseguiremos com a criação de um novo pedido ou o reembolso. Se, contudo, o defeito relatado não for confirmado ou se alguma das condições para troca e/ou devolução não tiver sido cumprida, o produto será devolvido, sem aviso prévio, com os custos de frete a cargo do cliente.
Favor notar que não poderemos efetuar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Quando o produto mostrar evidências de uso;
- Quando o produto passar por qualquer modificação;
- Quando o produto for utilizado de maneira indevida.
Devoluções
Para que uma devolução seja aceita, o produto não pode ter sido utilizado ou lavado, deve permanecer livre de odores, manchas ou quaisquer sinais de uso, além de manter sua configuração original. A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal impressa, a qual é enviada por e-mail no dia da emissão do pedido.
Devolução de todos os produtos:
Aceitamos devoluções de todos os produtos do pedido em até 7 dias após o recebimento. A Pampam Bebê e Cia arcará com os custos de frete para o envio dos produtos de volta à loja, fornecendo um código de retorno ao comprador.
Aceitamos devoluções de todos os produtos do pedido em até 30 dias após o recebimento. Nesse caso, o comprador será responsável pelos custos de frete ao enviar os produtos de volta à loja.
Devolução parcial dos produtos:
Também aceitamos devoluções parciais de produtos em até 30 dias após o recebimento. Aqui, os custos de frete para retornar os produtos à loja ficam a cargo do comprador.
O valor da compra será reembolsado ao comprador de acordo com o método de pagamento escolhido:
- Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso será creditado no mesmo cartão usado na compra. Uma alternativa é a emissão de um cupom no valor da compra, válido para futuras aquisições.
- No caso de pagamento via boleto bancário, o valor total da compra será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente. Similarmente, o cliente pode optar por receber um cupom com o valor da compra para uso posterior.
Trocas
Aceitamos solicitações de troca em até 30 dias após a data de recebimento do pedido. Os custos de frete para o envio dos produtos de volta à loja são de responsabilidade do comprador.
Lembramos que não aceitamos solicitações de troca após o período de 30 dias.
Para efetuar a troca de produtos danificados durante o transporte ou que chegaram com a embalagem avariada, solicitamos que essa requisição seja realizada dentro de 72 horas a contar da data de recebimento.
Para cancelamento ou troca de itens adquiridos em promoções ou com uso de cupons de desconto, o valor reembolsado será o montante pago, não o preço cheio do produto.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e proporcionar uma experiência de compra satisfatória.
